Roteiros de Call
Roteiros completos e estruturados para diferentes tipos de calls de vendas. Cada roteiro segue a metodologia ITEN com scripts prontos e dicas práticas.
Item 1: Abertura e Rapport (2-3 minutos)
"Olá [Nome]! Tudo bem? Meu nome é [Seu Nome], sou especialista em negociação de dívidas bancárias aqui na [Sua Empresa].
Obrigado por dedicar seu tempo para esta conversa. Recebi seu cadastro e vi que você está buscando uma solução para suas dívidas.
Você tem aproximadamente 25 minutos para conversarmos?"
[AGUARDE CONFIRMAÇÃO]
Dicas:
- Fale com entusiasmo e confiança
- Use o nome do cliente (humaniza)
- Confirme se ele tem tempo disponível
- Não seja apressado
"Perfeito! Deixa eu te explicar rapidamente como vamos usar estes 25 minutos.
Meu objetivo é entender sua situação completa - suas dívidas, seus desafios, seus objetivos.
Depois disso, vou mostrar como podemos ajudar você.
Sem pressão para decidir hoje. Sem compromisso. Tudo bem?"
[AGUARDE CONFIRMAÇÃO]
Dicas:
- Defina expectativa clara
- Mostre que não há pressão
- Crie segurança
- Prepare para as perguntas
"Ótimo! Antes de começarmos, deixa eu te fazer uma pergunta rápida:
Como você conheceu nosso trabalho? Foi através de um anúncio, indicação, ou você estava buscando uma solução?"
[OUÇA A RESPOSTA]
Dicas:
- Escute atentamente
- Mostre interesse genuíno
- Anote a resposta (pode ser útil depois)
- Use a resposta para personalizar a conversa
Item 2: Assumindo Controle (1-2 minutos)
"[Nome], deixa eu te contar um pouco sobre mim e nosso trabalho, para você entender por que estou aqui falando com você.
Eu trabalho há [ANOS] ajudando empresários como você a sair de dívidas bancárias. Já ajudei mais de 500 empresários a reduzir dívidas em mais de R$ 100 milhões.
Meu trabalho é ajudar você a entender suas opções e mostrar como podemos resolver sua situação.
Você está no lugar certo."
[PAUSA PARA EFEITO]
Dicas:
- Seja confiante, não arrogante
- Use números reais (credibilidade)
- Mostre expertise
- Crie senso de segurança
"O que você precisa saber é que eu já vi MUITAS situações como a sua. Empresários que estavam desesperados, que pensavam que iam perder a empresa, que dormiam mal à noite.
E hoje, eles estão recuperando sua paz mental e sua empresa está crescendo.
Você também pode conseguir isso.
Mas primeiro, preciso entender sua situação específica. Tudo bem?"
[AGUARDE CONFIRMAÇÃO]
Dicas:
- Mostre empatia
- Crie esperança
- Estabeleça que você entende o problema
- Prepare para as perguntas