Casos Práticos PF
Estude casos reais e gere cenários aleatórios para treinar
Dados do Cliente
- Nome: João Carlos Silva Santos
- CPF: 123.456.789-00
- Idade: 38 anos
- Profissão: Motorista de Aplicativo
- Renda: R$ 3.500/mês (variável)
- Cidade: São Paulo - SP
Dados da Dívida
- Banco: BV Financeira
- Tipo: Financiamento de Veículo
- Valor Original: R$ 45.000
- Saldo Devedor: R$ 52.000
- Parcelas: 48x de R$ 1.250
- Atraso: 5 meses
- Situação: Notificação de busca recebida
🚗 Veículo Financiado
- Modelo: Chevrolet Onix 1.0 LT
- Ano: 2021
- Valor de Mercado: R$ 55.000
- Uso: Trabalho (Uber/99)
📖 História do Cliente
João é motorista de aplicativo há 3 anos. Financiou o Onix para trabalhar e conseguia pagar as parcelas normalmente. Durante a pandemia, as corridas diminuíram muito e ele precisou usar o dinheiro das parcelas para pagar aluguel e alimentação da família (esposa e 2 filhos). Agora as corridas voltaram, mas a dívida cresceu muito com os juros. Ele recebeu uma notificação de busca e apreensão e está desesperado porque precisa do carro para trabalhar. Sem o carro, não tem como sustentar a família.
🎯 Perfil de Comprador
Emocionalmente Fragilizado - João está muito ansioso e com medo de perder o carro. Precisa de acolhimento antes de qualquer explicação técnica. Use tom calmo, valide os sentimentos dele e ofereça segurança.
❓ Perguntas-Chave
- • "João, você usa o carro exclusivamente para trabalhar?"
- • "Quanto você consegue pagar por mês hoje?"
- • "Você tem o contrato original do financiamento?"
- • "Já tentou renegociar com o banco?"