Situação Atual
Faça o diagnóstico completo da situação do cliente. Colete todas as informações necessárias para identificar o melhor produto e estratégia.
Sobre o Veículo:
- • Qual o modelo, ano e valor do veículo?
- • Qual era o valor financiado?
- • Qual o valor da parcela?
- • Quantas parcelas no total?
Sobre o Atraso:
- • Quantas parcelas já pagou?
- • Quantas parcelas em atraso?
- • Recebeu notificação extrajudicial?
- • O veículo já foi apreendido?
Pergunta-chave: "Se você já pagou mais de 40% do valor, você tem direito de pagar só as parcelas atrasadas e manter o carro. Você sabe quantos % já pagou?"
Sobre a Renda:
- • Qual sua renda mensal total?
- • Você é CLT, autônomo ou aposentado?
- • Tem outras fontes de renda?
- • Quanto gasta com despesas essenciais?
Sobre as Dívidas:
- • Quantos credores diferentes você tem?
- • Qual o valor total aproximado das dívidas?
- • Quais são os principais credores?
- • Tem dívidas com garantia (carro, imóvel)?
Pergunta-chave: "Pela lei do superendividamento, você tem direito de manter 30% da sua renda para despesas básicas. Hoje, quanto sobra para você depois de pagar as dívidas?"
Sobre o Contrato:
- • Qual o tipo de contrato (CDC, empréstimo)?
- • Qual o banco/financeira?
- • Qual a taxa de juros do contrato?
- • Quando foi assinado?
Sobre os Valores:
- • Qual o valor financiado originalmente?
- • Qual o valor da parcela atual?
- • Quantas parcelas já pagou?
- • Qual o saldo devedor atual?
Pergunta-chave: "Você sabe qual a taxa de juros do seu contrato? Se for acima da média de mercado, você pode ter direito a reduzir e até receber de volta o que pagou a mais."
Sobre a Execução:
- • Quem é o credor (banco, empresa, pessoa)?
- • Qual o valor da execução?
- • Quando você foi citado?
- • Qual o prazo para defesa?
Sobre a Situação:
- • Você concorda com o valor cobrado?
- • Já teve bens penhorados?
- • Teve conta bloqueada?
- • Qual a origem dessa dívida?
Pergunta-chave: "Você concorda com o valor que estão cobrando? Muitas vezes os juros e multas estão errados, e podemos reduzir significativamente esse valor."