Admitindo Erros
Mostre vulnerabilidade e humanize a conversa. Admita que o sistema financeiro é injusto e que o cliente não é culpado sozinho.
"[Nome], eu preciso te falar uma coisa importante. O que aconteceu com você acontece com milhares de brasileiros todos os dias. O sistema financeiro no Brasil é feito para endividar as pessoas.
Os bancos cobram juros absurdos, as parcelas são calculadas para você nunca conseguir quitar, e quando você atrasa, os juros explodem. Isso não é culpa sua.
A boa notícia é que existem leis que protegem você contra esses abusos. E é exatamente isso que a gente faz aqui."
Busca e Apreensão:
"Você sabia que os bancos ganham mais dinheiro quando tomam o carro do que quando você paga? Por isso eles fazem de tudo para dificultar a renegociação. Mas a lei te protege, e você tem direitos que eles não querem que você saiba."
Superendividamento:
"Você não é a única pessoa nessa situação. O Brasil tem mais de 70 milhões de endividados. Os bancos emprestam sabendo que você não vai conseguir pagar, porque eles ganham mais com os juros do atraso. Mas agora existe uma lei que te protege."
Revisional:
"Os bancos brasileiros cobram os maiores juros do mundo. Muitas vezes, você acaba pagando 3 ou 4 vezes o valor que pegou emprestado. Isso é abusivo, e a Justiça reconhece isso. Você tem direito de pagar um valor justo."
Defesa do Executado:
"Muitas vezes, o valor que estão cobrando na execução está completamente errado. Os credores colocam juros sobre juros, multas abusivas, e você acaba devendo muito mais do que deveria. A gente pode corrigir isso."
❌ Evite:
- • Culpar o cliente pelas decisões passadas
- • Dizer "você deveria ter pensado antes"
- • Parecer superior ou julgador
- • Minimizar a dor do cliente
✓ Faça:
- • Mostre que você entende a situação
- • Normalize o problema
- • Coloque a culpa no sistema, não no cliente
- • Ofereça esperança com base em fatos