Segundo SIM
Confirme que o cliente entendeu a solução e que ela faz sentido para ele. Este é o segundo micro-compromisso da técnica dos 3 SIMs.
Pergunta Principal:
"[Nome], com base em tudo que conversamos, você consegue ver como essa solução pode resolver o seu problema? Faz sentido para você?"
Busca e Apreensão:
"Então, resumindo: a gente vai entrar com uma ação para suspender a busca e apreensão, garantir seu direito de pagar só os atrasados, e ainda revisar os juros do contrato. Isso resolve o que você precisa?"
Superendividamento:
"Então, com a ação de superendividamento, a gente vai reunir todas as suas dívidas, negociar com todos os credores, e garantir que você só pague o que cabe no seu bolso. Isso te ajudaria?"
Revisional:
"Com a ação revisional, vamos reduzir os juros abusivos, recalcular o contrato, e você pode até receber de volta o que pagou a mais. Isso é o que você estava buscando?"
Defesa do Executado:
"Com os embargos, vamos contestar o valor cobrado, proteger seus bens, e buscar um acordo com condições melhores. Isso resolveria sua situação?"
✓ Sinais Positivos:
- "Sim, faz sentido"
- "É exatamente isso que eu preciso"
- "Como a gente faz para começar?"
- "Quanto custa?"
- Tom de voz mais animado
⚠ Sinais de Dúvida:
- •"Preciso pensar"
- •"Vou conversar com meu marido/esposa"
- •"Não sei se tenho dinheiro"
- •Silêncio prolongado
- •Perguntas sobre garantias
Se o cliente não der um SIM claro, volte um passo e esclareça:
"[Nome], percebi que você ainda tem algumas dúvidas. Isso é completamente normal. Me conta: o que ainda não ficou claro para você? Qual é sua maior preocupação agora?"