Bônus: Pós-Fechamento
O que fazer depois que o cliente fechou. Garanta satisfação, indicações e recorrência.
"[Nome], parabéns pela decisão! Você deu o primeiro passo para resolver essa situação de uma vez por todas. Agora deixa eu te explicar os próximos passos:
1. Você vai receber o contrato por e-mail para assinar digitalmente
2. Depois da assinatura, vou te pedir os documentos necessários
3. Em [prazo], você recebe a primeira atualização do caso
Qualquer dúvida, é só me chamar no WhatsApp. Estou aqui para te ajudar!"
"[Nome], antes de desligar, deixa eu te perguntar uma coisa. Você conhece alguém - um amigo, familiar, colega de trabalho - que também está passando por uma situação parecida com a sua? Alguém com dívidas, financiamento atrasado, ou problemas com banco?
Se você me indicar, eu entro em contato com todo cuidado, sem falar que você indicou se preferir. E claro, se a pessoa fechar, você ganha [benefício - desconto, bônus, etc.]."
Mensagem de Boas-Vindas
"Oi [Nome]! Aqui é o [seu nome] da VR Advogados. Só passando para confirmar que recebi seus documentos e já estamos trabalhando no seu caso!"
Primeira Atualização
"Oi [Nome]! Atualização do seu caso: [status]. Próximos passos: [o que vai acontecer]. Qualquer dúvida, estou aqui!"
Check-in de Satisfação
"Oi [Nome]! Faz um mês que começamos a trabalhar juntos. Como você está se sentindo? Tem alguma dúvida ou preocupação?"
"[Nome], que bom que conseguimos resolver sua situação! Você poderia me ajudar com uma coisa? Sua opinião é muito importante para a gente.
Você poderia deixar uma avaliação no Google? É rapidinho, só clicar nesse link: [link]. Isso ajuda muito outras pessoas que estão passando pela mesma situação a nos encontrar."
Clientes PF frequentemente têm múltiplos problemas. Fique atento a:
Outros Contratos
"Você tem outros financiamentos ou empréstimos?"
Família
"Alguém da sua família está em situação parecida?"
Empresa
"Você tem empresa? Ela também tem dívidas?"
Cartões
"E os cartões de crédito, estão em dia?"