Abertura e Rapport
Crie conexão genuína com o cliente PF. Ele está fragilizado e precisa sentir que você entende sua situação antes de falar sobre soluções.
"Olá, [Nome]! Tudo bem? Aqui é o [Seu Nome] da VR Advogados. Primeiro, quero agradecer por separar esse tempo para conversar comigo. Sei que falar sobre essas questões financeiras nem sempre é fácil, mas pode ficar tranquilo(a) que estou aqui para ajudar, tá bom?"
Variação para Busca e Apreensão:
"Sei que essa situação do veículo deve estar te preocupando muito. Já ajudamos centenas de pessoas na mesma situação, então pode ficar tranquilo(a) que vamos encontrar a melhor solução juntos."
Variação para Superendividamento:
"Entendo que quando as dívidas se acumulam, parece que não tem saída. Mas existe uma lei nova que foi feita justamente para ajudar pessoas nessa situação. Vou te explicar tudo direitinho."
✓ Faça
- • Use o nome da pessoa frequentemente
- • Demonstre empatia genuína
- • Normalize a situação ("muitas pessoas passam por isso")
- • Fale de forma simples, sem juridiquês
- • Mostre que você já ajudou outros na mesma situação
- • Pergunte como a pessoa está se sentindo
✗ Evite
- • Ir direto para perguntas sobre valores
- • Usar termos técnicos complicados
- • Parecer apressado ou impaciente
- • Julgar ou criticar as decisões passadas
- • Prometer resultados garantidos
- • Minimizar os problemas do cliente
"Como você está se sentindo em relação a essa situação?"
Mostra que você se importa com o emocional, não só com o caso.
"Há quanto tempo você está lidando com isso?"
Entende o nível de desgaste e urgência do cliente.
"Você já conversou com algum advogado antes sobre isso?"
Identifica se há experiências anteriores (boas ou ruins).
"O que te motivou a buscar ajuda agora?"
Descobre o gatilho de urgência e a motivação real.